Kompetent im Konflikt

Für Berufstätige, die tagtäglich mit Anderen zusammenarbeiten oder mit Kunden und Klienten zu tun haben, gehören konflikthafte Situationen zum Alltag. Personalverantwortliche wissen um die Bedeutung, konstruktiv mit Konflikten umgehen zu können.

Ist das Verhalten in Konfliktsituationen emotional und verletzend, sind Spannungen und Reibungsverluste in der täglichen Zusammenarbeit die Folge. Nicht der Konflikt "an sich" ist dann problematisch, sondern eher die Art und Weise, wie Konflikten bewältigt werden.

Der Erwerb von Mediationskompetenz hilft dabei, konstruktive Gespräche zu führen, Konflikte professionell zu bewältigen und Lösungen zu entwickeln, die weitmöglichst alle Beteiligten zufrieden stellen.

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